QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

從QC小組（Quality Control Circle,英文縮寫QCC）活動實踐來看，它有以下幾個主要特點：

自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

群眾性

QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不但包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作**線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。

民主性

QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長機會；內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚民主，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。

科學(xué)性

QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。

活動宗旨

1． 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；

2． 改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；

3． 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

作用

1． 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)

2． 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量

3． 有利于實現(xiàn)全員參加管理

4． 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神

5． 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平

6． 有利于提高顧客的滿意程度。

發(fā)展方向

QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的發(fā)展方向。

管理技術(shù)

QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計方法、以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話三個方面。

基本方法

QC小組在解決質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問題時，基于數(shù)據(jù)的實證式問題解決方法是十分有效的，使用的*基本方法一般有七種：

1.調(diào)查表：對問題的現(xiàn)狀進行抽樣調(diào)查，不要放過任何一個細節(jié)問題

2.帕累托圖：從眾多的問題當(dāng)中找出真正的問題

3.特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細整理

4.圖表：使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然

5.確認表：容易取出數(shù)據(jù)，防止檢查中的遺漏

6.矩形圖：掌握分布的情況，并和規(guī)格對比

7.散布圖：掌握成對的兩組數(shù)據(jù)的關(guān)系

8.管理圖：調(diào)查工序或工程內(nèi)是否處在安定狀態(tài)

注：有時候把圖表和管理圖歸納為一種，再加上層別（坐標(biāo)圖）就成為七種。

組建

QC小組的組建，必須實事求是，結(jié)合實際。自愿參加，自愿結(jié)合是組建QC小組的基本原則；由上而下，上下結(jié)合是組建QC小組的基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和普通員工三結(jié)合是組建QC小組的好形式。

參加一個QC小組的人員不必過多，一般4一10人為宜，一個人可同時參加多個QC小組。QC小組成立后，由組員自行討論命名小組名稱，推選出小組組長。QC小組在公司專職管理部門登記公布。

公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質(zhì)量管理的人員擔(dān)任組長，組長應(yīng)對成員有導(dǎo)引和約束力。QC小組長的主要職責(zé)是:組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，并帶頭按計劃開展活動；負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；

抓好質(zhì)量教育，組織小組成員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高小組成員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平；團結(jié)小組成員，充分發(fā)揚民主，為小組成員創(chuàng)造寬松的環(huán)境，增強小組的凝聚力；經(jīng)常組織召開小組會議.研究解決各種問題.做好小組活動記錄。并負責(zé)整理成果和發(fā)表。

小組活動要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本、浪費、服務(wù)、現(xiàn)場管理等關(guān)鍵問題選題攻關(guān)，開始時從容易之處著手，不必好高騖遠。對每一個質(zhì)量管理改善主題，自提出問題到解決一般不超過半年。QC小組活動要經(jīng)常展開，一般一個月召開兩次以上小組討論會，每半個月提交小組活動中間報告。

在現(xiàn)場可開辟Q(mào)C小組活動園地，張貼小組活動的結(jié)果，以及相關(guān)資料，以利于各小組的經(jīng)驗交流，確認小組活動的進展，既是現(xiàn)場文化的形象展示，也可促進QC小組間的良性競爭氛圍。

公司要成立專職管理部門，加強對QC小組活動的指導(dǎo)。注重對小組成員的培訓(xùn):包括質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法、對QC小組的正確認識、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。經(jīng)常對小組活動進行檢查、考核和開展競賽，成果顯著的QC小組可在企業(yè)公開發(fā)表并予以獎勵。

領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是推動QC小組活動的關(guān)鍵因素，公司需建立健全QC小組管理制度和激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性，從而做到從上到下全員參與，真正貫徹“質(zhì)量**”的觀念。使QC小組更深、更廣、更持續(xù)地開展。

為了避免QC小組活動流于形式，必須關(guān)注每個QC小組活動的過程，通過中間報告等形式確認活動進程。為了避免大家為了報告而捏造修改數(shù)據(jù)，以及QC小組活動變成小組長一個人的事，從頭包攬到底這兩個通病，在QC小組成果評審時須特別加強這兩個方面的審核。

基本步驟

1.課題的選定

2.課題選定說明（選定理由）

3.現(xiàn)狀的把握

4.目標(biāo)的設(shè)定

5.要因的解析

6.活動計劃（活動安排或人員分工）

7.要因調(diào)查與對策（針對解析出的要因進行對策，區(qū)分真因與非真因）

8.效果確認

9.再發(fā)防止

10.今后推進方向（今后發(fā)展方向，效果衡展）

11.活動記錄（活動總結(jié)）

12.QC完成效果審核（小組能力評價，確認實施效果及總結(jié)）

活動程序

QC小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動?；顒拥木唧w程序如下：

（1）選題。QC小組活動課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、工時利用率和勞動生產(chǎn)率，加強定額管理；開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項目；安全生產(chǎn)；治理“三廢”，改善環(huán)境；提高顧客（用戶）滿意率；加強企業(yè)內(nèi)部管理；加強思想政治工作，提高職工素質(zhì)。

（2）確定目標(biāo)值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；注重實現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。

（3）調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具（如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進行數(shù)據(jù)的搜集整理。

（4）分析原因。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因。

（5）找出主要原因。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據(jù)實際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

（6）制定措施。主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

（7）實施措施。按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時研究、調(diào)查措施計劃，以達到活動目標(biāo)。

（8）檢查效果。措施實施后，應(yīng)進行效果檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。

（9）制定鞏固措施。達到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。

（10）分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個 PDCA循環(huán)。這時候，應(yīng)對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的 PDCA循環(huán)。

（11）總結(jié)成果資料。小組將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。

以上步驟是QC小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個完整的PDCA循環(huán)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題（如沒有遺留問題，則提出新的打算），因此就使QC小組活動能夠持久，深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進。

組建程序

由于各個企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動課題特點等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。

（一）自下而上的組建程序

由同一班組的幾個人（或一個人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認組長人選?；救〉霉沧R后，由經(jīng)確認的QC小組組長向所在車間（或部門）申請注冊登記，經(jīng)主管部門審查認為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交主管部門編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。

（二）自上而下的組建程序

這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達成共識后，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表（即小組注冊登記表、課題注冊登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。

這種組建程序較普遍地被"三結(jié)合"技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對企業(yè)和QC小組成員會帶來直接經(jīng)濟效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生"完成任務(wù)"感，影響活動的積極性、主動性。

（三）上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

活動介紹

QC小組活動特點：

1． 明顯的自主性；

2． 廣泛的群眾性；

3． 高度的民主性；

4． 嚴密的科學(xué)性。

QC小組活動的宗旨：

1． 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；

2． 改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；

3． 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

QC小組活動作用：

1． 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)；

2． 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；

3． 有利于實現(xiàn)全員參加管理；

4． 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；

5． 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；

6． 有利于提高顧客的滿意程度。