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課程對(duì)象：

質(zhì)量管理人員、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)管理人員、工程技術(shù)人員、現(xiàn)場(chǎng)工程師、企業(yè)管理人員

課程受益：

理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)

掌握TQM的基本質(zhì)量工具，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式

掌握TQM的操作方法，改善企業(yè)的質(zhì)量水平

培訓(xùn)方式：

啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

案例討論分析

練習(xí)

課程大綱：

一、基礎(chǔ)知識(shí)

1. TQM的定義

2. 質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程

3. 全面質(zhì)量管理演變

4. 質(zhì)量績(jī)效水平分級(jí)

5. ISO9001與TQM的關(guān)系

6. TQM的核心理念

7. TQM的作用

8. 全企業(yè)的質(zhì)量管理

9. 多方法的質(zhì)量管理

二、質(zhì)量與顧客滿意

1. 什么是質(zhì)量

2. 產(chǎn)品的質(zhì)量特性

3. 服務(wù)的質(zhì)量特性

4. 魅力特性和必須特性

5. 什么是顧客滿意

6. 狩野（卡諾）模型

7. 馬斯洛需求層次

8. 顧客需求層次

三、質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則

1. 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用

3. 全員參與

4. 過(guò)程的方法

5. 改進(jìn)

6. 循證決策

7. 關(guān)系管理

四、質(zhì)量管理老七種工具

1. 檢查表

2. 層別法

3. 散布圖

4. 柏拉圖

5. 直方圖

6. 控制圖

7. 魚(yú)刺圖

五、質(zhì)量管理新七種工具

1. 親和圖

2. 關(guān)聯(lián)圖

3. 系統(tǒng)圖

4. 矩陣圖

5. PDPC法

6. 箭條圖

7. 矩陣數(shù)據(jù)解析法

六、質(zhì)量管理其他工具介紹

1. QCC品管圈

2. SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

3. MSA測(cè)量系統(tǒng)分析

4. FMEA潛在失效模式及后果分析

5. 8D解決問(wèn)題的方法

6. DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

7. 防錯(cuò)

8. 六西格瑪改進(jìn)

七、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

1. 過(guò)程或工序檢驗(yàn)

2. 人員的管理

3. 工裝設(shè)備的管理

4. 物料的管理

5. 作業(yè)方法與工藝紀(jì)律的管理

6. 工作環(huán)境管理

7. 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的管理

八、TQM與零缺陷

1. 零缺陷管理的概念

2. **次就把事情做對(duì)

3. 零缺陷的基本原則

4. 零缺陷的實(shí)施要點(diǎn)

5. 不停息的PDCA